En mi día a día, me encuentro con frases repetitivas sobre los servicios online que se ofrecen en las administraciones públicas.
«No veo donde subir los documentos, a ver si tú la entiendes…» o, «es que esta web tarda mucho en cargar».
¿Sirve de algo dotar de un gran presupuesto a un servicio institucional en línea, si luego sus usuarios finales no pueden utilizarlo al 100%?
Uno de los aspectos que hay que tener en cuenta es que, no porque una administración pública tenga un portal o app institucional, quiere decir que esta resuelva las necesidades de sus usuarios.
Las servicios que se ofrecen deben estar pensados y testados. Que sea más o menos agradable a la vista no va resolver los problemas del día a día.
Administraciones públicas más accesibles a los ciudadanos solo se consiguen a través de la optimización de los contenidos que se muestran y la participación de los usuarios en la elaboración de los servicios.
Yo creo que hay posibilidad de mejora, ¿y tú?
"Lo principal es descubrir las razones por las que un usuario llega hasta nuestra web y hacerlas extremadamente rápidas y fáciles de encontrar".
La burofobia es tener fobia a las administraciones públicas y a las personas que en ellas trabajan.
Como cualquier otra fobia se puede superar, te dejo algunos consejos que puedes utilizar para poder superarla.
Si con estos consejos no has podido superarla, no te preocupes. Mi intención es ayudarte.
El fin de una administración pública es la de servicio público. Y sí, te tengo que dar la razón, muchas veces la propia administración no ayuda.
Pero por suerte nos encontramos en un momento que la cosa está cambiando. Cada vez es más común encontrarnos servicios públicos que:
¿No me crees?
Que sí hombre, que sí. Mensualmente en «Administración Nielsen» voy a poner ejemplos de aquellos servicios públicos que lo están haciendo bien, y te digo que no son pocos.
¿Te animas?
Después de probar varias cosas, (industriales, realización de televisión,..) hice un módulo de artes gráficas.
Y por casualidad hice las prácticas en el BOE, nadie quería hacerlas allí, no podías entrar a trabajar a no ser que aprobaras un examen.
Mientras estaba haciendo las prácticas salieron unas plazas para la imprenta y aunque no era mi idea trabajar en la administración, me las preparé y conseguí entrar.
Mientras continuaba en la imprenta, en 2006 terminé la licenciatura de publicidad y RR.PP. Ahora tocaba decidir qué hacer.
Decidí continuar con mi carrera profesional en la administración.
Fue algunos años después, en 2014, cuando salió la oportunidad de ascender dentro de mi organismo pero había que cambiar de sección.
Algo nuevo, más en contacto con todo el proceso productivo.
Llegué a la Oficina Técnica.
Después de realizar un análisis interno en la organización en 2018, se crea una nueva sección de marketing para dar difusión a aquellos servicios que no se conocen tanto por parte del ciudadano.
Tocaba reciclarse, desde que terminé la universidad en 2006, el mundo del marketing había cambiado.
Poco a poco me fui poniendo al día. Analítica web para administraciones públicas, redes sociales o copywriting, fueron algunas de las áreas que pude ir descubriendo.
Fue en plena pandemia cuando llegó el SEO y la optimización de servicios web a mí.
¿Los portales de las administraciones públicas están pensados para los ciudadanos?
En algunos casos no.
En estos momentos, a través de Administración Nielsen quiero mostrar aquellos servicios que sí lo están haciendo bien.
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